News Hungama
কলকাতা, জুলাই 10, 2022 খবর:
সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (সিসিপিএ) সোমবার হোটেল এবং রেস্তোরাঁগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা খাবারের বিলগুলিতে ডিফল্টভাবে পরিষেবা চার্জ ধার্য করতে বাধা দিয়েছে এবং লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের অভিযোগ দায়ের করার অনুমতি দিয়েছে।
হোটেল এবং রেস্তোরাঁ গ্রাহকদের পরিষেবা চার্জ দিতে বাধ্য করতে পারে না এবং তাদের জানাতে হবে যে এই চার্জটি স্বেচ্ছায়, ঐচ্ছিক এবং তাদের (গ্রাহকদের) বিবেচনার ভিত্তিতে। খাদ্য বিলের সাথে যোগ করে এবং মোট পরিমাণের উপর পণ্য ও পরিষেবা কর (জিএসটি) বসিয়ে পরিষেবা চার্জও সংগ্রহ করা যাবে না।
কোনো ভোক্তা যদি দেখেন যে কোনো হোটেল বা রেস্তোরাঁ নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে সার্ভিস চার্জ ধার্য করছে, তাহলে একজন ভোক্তা সংশ্লিষ্ট হোটেল বা রেস্তোরাঁকে বিলের পরিমাণ থেকে সার্ভিস চার্জ অপসারণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। এছাড়াও, ভোক্তা ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনে (NCH) অভিযোগ দায়ের করতে পারে, যা 1915 নম্বরে কল করে বা NCH মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে প্রাক-মোকদ্দমা স্তরে একটি বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা হিসাবে কাজ করে।
নির্দেশিকাগুলি বলে যে পরিষেবার একটি উপাদান রেস্তোরাঁ বা হোটেলের দেওয়া খাবার এবং পানীয়ের দামের অন্তর্নিহিত। “পণ্যের মূল্য নির্ধারণের মধ্যে পণ্য এবং পরিষেবা উভয় উপাদানই অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। হোটেল বা রেস্তোরাঁরা যে দামে ভোক্তাদের খাবার বা পানীয় সরবরাহ করতে চায় তা নির্ধারণ করার জন্য কোনও বিধিনিষেধ নেই।”
